La percepción que tienen los usuarios sobre determinadas marcas es cada vez más importante. Sobre todo, cuando las empresas están presentes en la red. Y es que, los buenos comentarios y valoraciones que tienen estas en Internet son el reflejo de su ‘prestigio’. Además, generan mayor confianza y credibilidad sobre sus servicios y/o productos, impactando así en las decisiones de compra del cliente.

Para evaluar la Reputación Online de tu negocio es importante conocer a tus seguidores y saber qué piensan de tu marca. En este sentido, tienes que monitorizar, de forma constante, la presencia y la actividad online de tu empresa. Se trata de un proceso que supone varias horas al día y un gran esfuerzo a nivel económico y laboral. Sin embargo, se puede simplificar, utilizando herramientas de reputación online. A continuación, te presentamos las más comunes en el mercado.

  1. Brandwatch. Se trata una plataforma de escucha e Inteligencia Social que, entre otras cosas, permite establecer alertas cuando se disparan algunos parámetros, previamente establecidos. Por ejemplo, las asociaciones a palabras negativas. Estos avisos se producen de forma inmediata, lo que permite investigar al instante qué está ocurriendo con tu marca. Así, evitarás que se produzcan problemas mayores. Brandwatch ofrece la posibilidad de generar informes de tendencias y sentimientos en las redes sociales.
  2. Es un servicio de AT Internet, empresa de soluciones de analítica web y móvil, que alerta sobre mensajes y rumores que pueden perjudicar a tu empresa. De esta forma, mide la actividad de una marca y su reputación online, sus competidores y el impacto de las acciones de marketing.
  3. Sysomos Heartbeat. Es una herramienta de escucha social con la que se puede medir el volumen de menciones que hay en Internet sobre un determinado tema. Monitoriza lo que se publica en las redes sociales y permite una segmentación de la información por origen de mención, localización geográfica e idioma.
  4. Para conocer la opinión de tus clientes, esta herramienta escucha y analiza, en tiempo real, lo que los usuarios de Internet dicen sobre tu marca.
  5. EccoBuzz. Es útil para analizar, de manera integral, la comunicación corporativa online de tu compañía y la de tu competencia. Te permite conocer los temas más importantes que surgen en torno a tu marca y seguir el impacto de notas de prensa y campañas que estés llevando a cabo en medios online. La información es presentada en lista y gráficos.
  6. Radian6. A través del alcance y la captura de conversaciones que surgen en las redes sociales, esta herramienta monitoriza lo que se dice sobre tu marca. Los resultados se pueden apreciar en gráficos y porcentajes.
  7. Go Fish Digital repara, construye y protege tu marca. Para ello, ofrece diferentes servicios de reputación online: controla los resultados de búsqueda de tu marca, mejora tu rating en webs como Yelp y monitoriza los resultados diarios y las opiniones, en tiempo real, que surgen sobre tu empresa.
  8. Alerti. Esta herramienta monitoriza diferentes fuentes en tiempo real y crea alertas sobre tu marca, sus competidores y su sector. Además, identifica influencers, segmentándolos según sus menciones: positivas o negativas. Los datos se presentan a través de un informe.
  9. Google Alerts. Al ser un servicio de Google, es solución sencilla para conocer la reputación online de tu marca. Su objetivo es supervisar los contenidos que se generan sobre una determinada marca. Así, notifica al usuario de forma automática cuando se produce una información -en webs, blogs, vídeos o grupos de discusión-, que coinciden con unos términos de búsqueda previamente seleccionados por el usuario.
  10. Twazzup. Se trata de una herramienta de monitorización de Twitter en tiempo real. Para utilizarla, basta con indicar para qué palabras claves deseas encontrar información en la web.
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