Las reseñas de otros usuarios se han convertido en un factor determinante en las decisiones de compra. Un reciente estudio de Skeepers revela que el 90% de los consumidores revisa opiniones en línea antes de adquirir un producto o servicio, y el 79% confía en ellas tanto como en las recomendaciones personales, lo que demuestra su impacto en la percepción de una marca.
El informe destaca que un 94% de los compradores evita empresas con malas reseñas, mientras que la presencia de valoraciones positivas puede incrementar la tasa de conversión hasta en un 270%. Ante este escenario, las marcas deben prestar especial atención a la gestión de su reputación digital para no perder oportunidades de venta.
La importancia de las valoraciones en la toma de decisiones
Las calificaciones y comentarios de otros usuarios pueden influir tanto a favor como en contra de una marca. La falta de reseñas también genera desconfianza, ya que los consumidores prefieren productos o servicios con un historial de opiniones verificadas que respalde su calidad.
Por otro lado, Google se ha consolidado como la principal fuente de consulta, con un 81% de los consumidores revisando reseñas en esta plataforma antes de tomar una decisión de compra. Las redes sociales y sitios especializados también juegan un papel importante, aunque su impacto varía según el sector.
La clave está en la gestión de la reputación digital
El estudio subraya que los consumidores no solo analizan la puntuación general, sino también la autenticidad de los comentarios y la forma en que las empresas responden a las reseñas, especialmente a las negativas.
Para mejorar su imagen digital, las marcas deben incentivar la generación de opiniones auténticas, responder de manera profesional a los comentarios negativos y optimizar su presencia en plataformas clave. En un entorno donde la confianza del consumidor es esencial, gestionar las reseñas de forma estratégica puede marcar la diferencia en la conversión y fidelización de clientes.
