Pasos para gestionar una crisis de reputación en social media

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Tener presencia en redes sociales aporta grandes beneficios a marcas y empresas, pero también tiene sus desventajas. Cuando no se gestiona adecuadamente las redes sociales o alguno de tus clientes está descontento con el servicio que tu marca le ha dado, puedes tener una crisis de reputación y que todos tus seguidores sean testigos de ella.