Groundswell
“Groundswell”, en inglés remolino, es el efecto de la comunicación, intercambio de opiniones y búsqueda de información, surgidas por el uso de las herramientas 2.0. Así, representa la democratización social que ha logrado Internet.
También engloba el uso de nuevos productos y servicios. Esta tendencia social ha creado un nuevo tipo de relaciones entre empresas y clientes, debido a la empatía que producen las web 2.0 en los usuarios. Charlene Li y Josh Bernoff acuñaron este término en su libro Groundswell: winning in a world transformed by social technologies.