Un año más os traemos el III Estudio UX Rank, el que recoge los datos más significativos sobre la experiencia de usuario (UX) de los sitios web de las cien principales empresas que operan en España.
Este año, la investigación ha revelado que apenas un 7% de los sitios webs analizados obtienen una calificación de sobresaliente, mientras que el 12% aún sigue suspendiendo en Usabilidad y Experiencia de Usuario. De este modo, la nota media de todos los sitios ha sido de 6,2 (sobre 10), una décima más que en el estudio anterior.
En cuanto a los errores, los más críticos se producen en el sistema de ayuda, el sistema de búsqueda, la estructura de los formularios y la estructura de navegación.
Otro de los aspectos más relevantes en la Experiencia de Usuario de un sitio web es la velocidad de carga, ya que si éste tarda más de 4 segundos en cargar posiblemente el usuario abandone el sitio antes incluso de empezar a navegar. Y tal y como hemos podido comprobar, tan solo un 25% de los sitios webs analizados no superan los 3 segundos de carga, mientras que un 50% tarda más de 6 segundos en cargar.
El 34% de los sitios webs analizados no informa correctamente al usuario sobre su Política de Protección de Datos
Con la nueva Ley de Protección de Datos, es obligatorio que el usuario acepte la ‘Política de Privacidad’ de la empresa antes de enviar un formulario. De los 100 sitios analizados, el 61% tiene bien implementado la confirmación (checkbox) para ‘Aceptar la Política de Privacidad’ en los formularios, mientras que un 34% no informa sobre su política de Protección de Datos antes de enviar el formulario.
Del mismo modo, el 5% restante, a pesar de que informa sobre la ‘Política de Privacidad’ no ofrece un checkbox que permita al usuario aceptar o no dicha opción.
La Casa del Libro, Media Markt y Movistar, los e-commerce con mejor experiencia de usuario
Los cincuenta e-commerce analizados en el estudio obtienen una nota media de 6,4 en experiencia de usuario, calificación muy baja para este tipo de webs, en las que es de vital importancia que el usuario compre lo antes posible y de forma sencilla.
El UX Rank de los e-commerce lo encabezan La Casa del Libro (8), Media Markt (7,8) y Movistar (7,8). Por el contrario, en los últimos puestos se sitúan Renfe (4,9), Alcampo (4,7) y Mercadona (3,3).
Asimismo, resulta reseñable que el 44% de los e-commerce no muestra el carrito de compra de forma correcta y el 22% no presenta una descripción completa del producto. De todas formas, cabe destacar que se ha producido una mejora en los métodos de pago, ya que el 74% ya ofrece tres o más métodos de pago para facilitar la compra al usuario.
Los e-commerce, por su parte, sí han sabido adaptarse a la gran penetración del smartphone en España y la mayoría (96%) presenta una versión compatible con dispositivos móviles. Sin embargo, sitios webs de comercio electrónico tan relevantes como Leroy Merlin o Mercadona aún no disponen de una versión adaptada a smartphones y tablets.
Telefónica, Acciona y Abertis a la cabeza del ranking de sitios web corporativos
Los cincuenta sitios web corporativos analizados obtienen una nota media de 5,9, una calificación muy baja que refleja que todavía queda mucho que mejorar en experiencia de usuario.
Y es que, en los sitios webs corporativos, la adaptabilidad móvil continúa siendo una asignatura pendiente y 10 de los sitios analizados (20%) aún suspende en este principio.
Además, el 46% de los sitios corporativos no incluyen ningún formulario de contacto en su web, lo que supone perder una vía de comunicación directa con los usuarios.
Encabezando el UX Rank de web corporativas se sitúan Telefónica, con una nota de 8,2; Acciona, con una nota de 7,7 y Abertis, con una nota de 7,5. En los últimos puestos, por el contrario, encontramos a Galp (3,7), OTIS (4,3) y Lidl (4,5).
Si quieres consultar el estudio completo: https://goo.gl/yj7cbX
